Безопасный обзвон

Чёткие рамки и правила, чтобы номера не попадали в спам-фильтры операторов и приложений-определителей.

В кабинете эти правила уже вшиты в кампании (окно по часовому поясу DEF, паузы, лимиты повторов) и в пул номеров (прогрев, карантин). Настройки — в мастере кампании → «Окно звонков / антиспам».

1. Лимиты по количеству звонков (в сутки и в час)

Чтобы оставаться в «белой» зоне, внедряйте объёмы обзвона поэтапно:

Первая неделя (прогрев): не более 30–50 звонков в день. В час — максимум 5–7 вызовов.
Вторая неделя: можно поднять до 80–100 звонков в день. В час — не более 15 вызовов.
Максимальный безопасный потолок (с 3-й недели): до 150–200 звонков в сутки на один номер. Если нужно звонить больше — докупайте дополнительные номера и делите базу между ними.
Интервал между звонками: пауза между вызовами хотя бы 20–30 секунд. Потоковый одновременный («веерный») набор триггерит антиспам за пару минут.

В Yavatar прогрев считается по возрасту номера в пуле Caller ID. Кампания дополнительно ограничивает паузу и суточные/часовые потолки.

2. Технические показатели («длина звонка»)

Антиспам-системы оценивают не только количество вызовов, но и поведение абонентов:

Избегайте «тишины» и сбросов: если человек берёт трубку, а робот молчит 2–3 секунды или сразу сбрасывает — абонент вешает трубку. Высокая доля звонков <10–15 секунд — главный сигнал для блокировки линии. Сценарий должен вовлекать сразу.
Показатель ответов (Answer Rate): если из 100 человек трубку сняли только 10, номер быстро пометится как нежелательный. База должна быть «живой».
Правило повторного набора: не чаще 2–3 раз в день на один номер. Пауза между повторными попытками недозвона — минимум 4 часа.

3. Юридическая и временная гигиена

Время для звонков: в выходные роботов лучше не запускать. В будни — строго с 10:00 до 19:00 по местному времени абонента. Раннее утро и поздний вечер почти гарантируют «Заблокировать и сообщить о спаме».
Идентификация: база для обзвона — только люди, которые давали предварительное согласие на коммуникацию.

Часовой пояс абонента в Yavatar определяется по DEF-коду мобильного номера (или фиксируется вручную в политике кампании). Вне окна звонок автоматически откладывается.

Чек-лист: если номер пометили как спам

Периодически проверяйте номер, позвонив на свой мобильный. Если видите надпись «Спам»:

Сразу поставьте номер на карантин в SIP → Пул номеров (пауза 1–2 недели).
Подайте официальные заявки на сайтах крупных операторов и определителей (Яндекс, Касперский, Hiya) с просьбой убрать ошибочную метку, подтвердив, что вы легальный бизнес.

В кабинет → Кампании Пул номеров Поддержка